Condições gerais de venda ao consumidor
Artigo 1 – DISPOSIÇÕES GERAIS – CAMPO DE APLICAÇÃO
1.1 As presentes Condições Gerais de Venda (“CGV”) determinam os direitos e obrigações das partes no âmbito da venda online de Produtos oferecidos pela empresa EP PUBLISHING (“a Empresa”).
1.2 Qualquer Pedido feito no site da EP PUBLISHING implica a aceitação prévia e sem restrições das presentes Condições Gerais de Venda, que estão sujeitas à lei francesa. Estas CGV fazem parte integrante do Contrato entre o Cliente e a Empresa. Elas são plenamente oponíveis ao Cliente que declara tê-las lido e aceitado, sem restrições nem reservas, antes de fazer o Pedido.
1.3 As presentes CGV aplicam-se a qualquer Pedido feito por uma pessoa física maior de idade agindo como consumidor. O Cliente atesta, portanto, que é uma pessoa física com mais de 18 anos, agindo para fins que não se enquadram no âmbito da sua atividade comercial, industrial, artesanal, liberal ou agrícola. Ele reconhece ter plena capacidade para se comprometer ao fazer o Pedido e compromete-se a fornecer informações verídicas sobre sua identidade.
1.4 EXCLUSÃO: Estão expressamente excluídas do campo de aplicação das presentes CGV as pessoas que agem como profissionais, ou seja, pessoas físicas ou jurídicas, públicas ou privadas, que agem para fins que se enquadram no âmbito da sua atividade comercial, industrial, artesanal, liberal ou agrícola, incluindo se agirem em nome ou por conta de outro profissional. Os profissionais que desejarem fazer um Pedido à Empresa são convidados a nos contatar diretamente.
1.5 As CGV aplicáveis a cada Pedido são aquelas em vigor na data do pagamento ou do primeiro pagamento em caso de pagamentos múltiplos) do pedido. A Empresa reserva-se o direito de modificá-las a qualquer momento, publicando uma nova versão no seu site. Estas CGV estão disponíveis no site da Empresa no seguinte endereço: https://capiez/pages/cgv e podem ser baixadas em formato pdf.
1.6 De acordo com os artigos L.616-1 e R.616-1 do código do consumidor, nossa empresa implementou um sistema de mediação de consumo. A entidade de mediação escolhida é: SAS CNPM - MÉDIATION - CONSOMMATION. Em caso de litígio, o consumidor poderá apresentar sua reclamação no site: http://cnpm-mediation-consommation.eu ou por correio escrevendo para: CNPM - MÉDIATION - CONSOMMATION 27, avenue de la Libération – 42400 SAINT-CHAMOND
Artigo 2 – CONCLUSÃO DO CONTRATO ONLINE
2.1. Processo de realização do Pedido Para comprar um ou mais Produtos no site, o Cliente seleciona cada Produto e o adiciona ao seu carrinho. Uma vez concluída a seleção, ele deve confirmar seu carrinho para prosseguir com o Pedido (1º clique) Neste ponto, o Cliente é redirecionado para uma página contendo: Um resumo dos Produtos selecionados, os preços correspondentes, as modalidades e os custos de entrega. Cabe a ele verificar e, eventualmente, corrigir o conteúdo do seu carrinho. As presentes CGV. Cabe a ele lê-las atentamente antes de validar todo o Pedido. Esta validação do Pedido após a verificação do carrinho e a leitura das CGV (2º clique) vale como conclusão do Contrato e o Cliente reconhece que o 2º clique implica uma obrigação de pagamento da sua parte. O Cliente é então redirecionado para a página de pagamento. Ele pode escolher entre os diferentes modos de pagamento oferecidos e proceder ao pagamento do seu Pedido. Após validar seu Pedido e efetuar o pagamento, o Cliente recebe, no endereço de e-mail que forneceu para criar sua conta, uma mensagem de confirmação da Empresa. Esta mensagem contém, em formato pdf: O resumo do seu pedido (Produtos selecionados, preços, modalidades e custos de entrega); A identificação precisa da EURL EP PUBLISHING e da sua atividade; O número do Pedido; As modalidades, condições e formulário de desistência; As presentes CGV em formato pdf. Em caso de não recebimento da confirmação do Pedido, recomenda-se ao Cliente que entre em contato com a Empresa através do formulário de contato presente no site. O Cliente recebe então uma fatura de compra enviada em formato eletrônico, o que o Cliente aceita expressamente. É altamente recomendável que o Cliente guarde esta mensagem de confirmação e a fatura de compra que também lhe é enviada em formato eletrônico, pois esses documentos podem ser apresentados como prova do Contrato.
2.2 Casos de recusa de validação do Pedido pela Empresa A Empresa reserva-se o direito de recusar seu Pedido por qualquer motivo legítimo, incluindo, por exemplo: Pedido não conforme às CGV; Quantidades pedidas não correspondentes a um uso normal por um Cliente consumidor; Não pagamento de um Pedido anterior ou litígio em curso relativo a um Pedido anterior; Suspeita de fraude no Pedido (sustentada por um conjunto de indícios concordantes).
Artigo 3 - ESPECIFICAÇÕES E DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS
3.1 Especificações dos Produtos As características essenciais dos bens e seus respectivos preços estão disponíveis para o Cliente nos sites da Empresa, bem como, se aplicável, informações sobre o uso do produto. Embora a Empresa se esforce razoavelmente para garantir que as Especificações sejam precisas, essas Especificações, com algumas exceções, como informações de preços, são fornecidas pelos fornecedores da Empresa. Consequentemente, a Empresa não se responsabiliza por eventuais erros contidos nas Especificações. As Especificações são apresentadas em detalhes e em língua francesa. As Partes concordam que as ilustrações, vídeos ou fotos dos Produtos oferecidos para venda não têm valor contratual. A duração da validade da oferta dos Produtos, bem como seus preços, é especificada nos sites da Empresa.
3.2 Disponibilidade dos Produtos As ofertas de Produtos são válidas enquanto durarem os estoques disponíveis em nossos fornecedores. Esta disponibilidade dos Produtos é normalmente indicada na página específica do Produto. No entanto, na medida em que a Empresa não reserva estoque (exceto em casos especiais de Produtos sinalizados como pré-encomenda na ficha do Produto), adicionar um Produto ao carrinho não garante absolutamente a disponibilidade do Produto, bem como seu preço. No caso de um Produto se tornar indisponível após a validação do Pedido do Cliente, a Empresa o informará imediatamente por e-mail. O Pedido será automaticamente cancelado e a Empresa procederá ao reembolso do preço do Produto inicialmente encomendado, bem como de qualquer quantia paga pelo Pedido. No entanto, se o Pedido contiver outros Produtos além do que se tornou indisponível, esses serão entregues ao Cliente e os custos de entrega não serão reembolsados.
Artigo 4 – PREÇO DOS PRODUTOS
4.1 Preço de referência indicado nos sites O preço de referência dos Produtos oferecidos no site é o preço recomendado pela marca, fabricante ou seu representante oficial. Na falta disso, é um preço determinado com base nos preços pelos quais o Produto é comumente vendido em um painel de lojas que o distribuem. Este preço é atualizado assim que a marca, fabricante ou seu representante oficial comunica um novo preço recomendado para o Produto ou assim que o preço praticado no painel de lojas é modificado.
4.2 Modificação dos preços indicados nos sites
Os preços dos Produtos são indicados nas páginas de descrição dos Produtos. Eles são indicados sem impostos, sem direitos aduaneiros e sem custos de envio. A Empresa reserva-se o direito de modificar os preços dos Produtos a qualquer momento, em conformidade com a legislação aplicável. Os Produtos encomendados serão faturados com base no preço em vigor no site no momento da validação do Pedido.
4.3 Preço dos produtos
Para os Produtos enviados fora da União Europeia a pedido dos Clientes, os preços dos Produtos vendidos através dos sites são indicados em Euros sem impostos (sem IVA e sem direitos aduaneiros), salvo indicação em contrário. Eles são precisamente determinados nas páginas de descrição dos Produtos. Eles também são indicados em Euros sem impostos (sem IVA e sem direitos aduaneiros), salvo indicação em contrário, na página de Pedido dos produtos, e sem custos específicos de envio. Os preços dos Produtos não incluem IVA de importação, impostos de importação ou direitos aduaneiros, que devem ser pagos adicionalmente e serão inteiramente de responsabilidade do Cliente, que é responsável por esses impostos como destinatário do Produto. Os preços dos Produtos não incluem custos de embalagem, acondicionamento, envio, transporte, seguro e entrega do(s) Produto(s) ao endereço de entrega. Para os produtos enviados da União Europeia e se o cliente for entregue na União Europeia, ele compra um produto incluindo impostos, incluindo IVA.
4.4 Pagamento de impostos
Para os produtos enviados fora da União Europeia a pedido dos Clientes, o Cliente é o único responsável pelo processo de declaração e pagamento do IVA de importação durante o desembaraço aduaneiro do Produto. Pode ser solicitado que ele pague o IVA de importação. Na medida em que este imposto não é da responsabilidade da Empresa, ela não poderá ser responsabilizada pelo reembolso deste imposto. Para todos os produtos enviados fora da União Europeia e/ou DOM-TOM, o preço é calculado sem impostos automaticamente na fatura. Direitos aduaneiros ou outros impostos locais ou direitos de importação ou impostos estaduais podem ser exigidos em certos casos. A Empresa não tem controle sobre esses direitos e valores. Eles serão de responsabilidade do Cliente e são de sua responsabilidade (declarações, pagamento às autoridades competentes, etc.). A Empresa convida o Cliente a se informar sobre esses aspectos junto às autoridades locais correspondentes. Para os produtos enviados da União Europeia e se o cliente for entregue na União Europeia, ele compra um produto incluindo impostos, incluindo IVA.
Artigo 5 – PAGAMENTO DO PREÇO DOS PRODUTOS
5.1 Momento do pagamento
O pagamento do preço total do Pedido deve ser efetuado imediatamente após a validação do Pedido. A Empresa pode, excepcionalmente, conceder um pagamento em várias vezes, especialmente considerando o valor a ser pago e o conhecimento que tem do Cliente em questão. No entanto, a Empresa não tem obrigação de conceder tais modalidades de pagamento. Em caso de situação particular, o Cliente pode fazer a solicitação entrando em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Empresa no seguinte endereço: contact@capiez
5.2 Modos de pagamento
Para pagar seu Pedido, o Cliente pode escolher entre diferentes modos de pagamento:
Pagamento por cartão de crédito:
Somente são aceitos cartões de crédito vinculados a um banco localizado na França ou cartões de crédito internacionais (Visa, MasterCard, American Express e Maestro). O Cliente garante à Empresa que possui as autorizações necessárias para pagar com o cartão de crédito utilizado. Ele reconhece expressamente que o compromisso de pagamento feito por cartão é irrevogável e que a comunicação do número do cartão de crédito equivale à autorização de débito de sua conta no valor total correspondente aos Produtos encomendados. O valor será debitado no momento da validação do Pedido. Os pagamentos por cartão de crédito são realizados através de uma plataforma de pagamento segura e as informações dos cartões de crédito comunicadas são protegidas pelo processo de criptografia SSL.
Pagamento via Paypal
O pagamento via Paypal é aceito até um limite de 1.000 €. Ressalta-se que, em caso de uso deste modo de pagamento, as Condições Gerais de Uso do Paypal, disponíveis em seu site, se aplicam além das presentes CGV.
Pagamento por vales de compra e/ou códigos promocionais
Os vales de compra e/ou códigos promocionais emitidos pela Empresa podem ser utilizados para pagar total ou parcialmente o Pedido. Esses vales de compra e/ou códigos promocionais são válidos apenas uma vez. Em caso de tentativa de uso fraudulento dos vales de compra e/ou códigos promocionais, a Empresa poderá proceder ao cancelamento puro e simples do Pedido. De maneira geral, em caso de recusa de autorização de pagamento por parte dos organismos oficialmente credenciados ou em caso de não pagamento do Pedido, a Empresa reserva-se o direito de suspender e/ou cancelar o referido Pedido. A Empresa reserva-se o direito de suspender a qualquer momento qualquer um dos modos de pagamento, especialmente no caso de um prestador de serviços de pagamento não oferecer mais o serviço utilizado ou no caso de um litígio com um Cliente referente a um Pedido anterior. A Empresa reserva-se a possibilidade de implementar um procedimento de verificação dos Pedidos destinado a garantir que nenhuma pessoa utilize os dados bancários de outra pessoa sem seu conhecimento. No âmbito dessa verificação, pode ser solicitado ao Cliente que envie por e-mail ou correio à Empresa uma cópia de um documento de identidade, um comprovante de residência e a cópia do cartão de crédito utilizado para o pagamento. Indicações precisas sobre o conteúdo exato das informações solicitadas (para preservar a confidencialidade dos dados) serão comunicadas ao Cliente em caso de verificação. O pedido só será validado após o recebimento e verificação dos documentos enviados.
Artigo 6 - ENTREGA – DESEMBARAÇO ADUANEIRO – RECEPÇÃO
6.1 Entrega
Antes da validação do Pedido, a Empresa comunica ao Cliente informações sobre as diferentes modalidades de entrega, bem como suas respectivas tarifas. Após a escolha do modo de entrega pelo Cliente, a Empresa comunica uma estimativa do prazo de entrega. A Empresa fará todo o possível para que o(s) Produto(s) seja(m) entregue(s) o mais tardar na data prevista para a entrega. Em caso de dificuldade, a Empresa compromete-se a comunicar rapidamente com o Cliente para informá-lo e buscar uma solução adequada. O transporte aéreo, a expedição e/ou a entrega do(s) Produto(s) serão integralmente assumidos pelo Cliente (“Custos de entrega”). Esses custos de entrega estão incluídos no preço final faturado ao Cliente no momento do Pedido. No entanto, os eventuais custos aduaneiros não estão incluídos no preço faturado ao Cliente pela Empresa. Dependendo das modalidades escolhidas pelo Cliente, a entrega será efetuada, seja no endereço mencionado pelo Cliente, seja, se for o caso, em um ponto de retirada escolhido pelo Cliente entre a lista de pontos disponíveis. Cabe ao Cliente verificar cuidadosamente as informações fornecidas para a entrega, pois ele é o único responsável em caso de falha na entrega devido a informações incompletas ou incorretas.
7.1 Princípio e prazo
O Cliente tem o direito de se retratar, sem dar motivo, dentro de um prazo de quatorze (14) dias corridos a partir da data de recepção do seu Pedido. Em caso de Pedido de vários Produtos, o prazo começa a contar a partir da recepção do último Produto. Em caso de exercício do direito de retratação dentro do prazo mencionado, o preço do(s) Produto(s) comprado(s) e os custos de envio serão reembolsados, ficando os custos de devolução a cargo do Cliente.
7.2 Exclusões
De acordo com as disposições dos artigos L. 221-18 a L. 221-28 do Código do Consumidor, este direito de retratação não pode ser exercido para os seguintes contratos:
Fornecimento de bens ou serviços cujo preço depende de flutuações no mercado financeiro fora do controle do profissional e que podem ocorrer durante o prazo de retratação;
Fornecimento de bens confeccionados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados;
Fornecimento de bens que podem se deteriorar ou expirar rapidamente;
Fornecimento de bens que foram deslacrados pelo consumidor após a entrega e que não podem ser devolvidos por razões de higiene ou proteção da saúde;
Fornecimento de bens que, após terem sido entregues e por sua natureza, estão inseparavelmente misturados com outros artigos;
Fornecimento de bebidas alcoólicas cuja entrega é adiada por mais de trinta dias e cujo valor acordado na conclusão do contrato depende de flutuações no mercado fora do controle do profissional;
Trabalhos de manutenção ou reparo a serem realizados com urgência na residência do consumidor e expressamente solicitados por ele, dentro do limite das peças de reposição e trabalhos estritamente necessários para responder à urgência;
Fornecimento de gravações de áudio ou vídeo ou de software de computador quando foram deslacrados pelo consumidor após a entrega;
Fornecimento de um jornal, periódico ou revista, exceto para contratos de assinatura dessas publicações;
Concluídos em um leilão público;
7.3 Modalidades de exercício do direito de retratação
Para exercer seu direito de retratação, o Cliente deve informar a Empresa de sua intenção de se retratar, preenchendo o formulário padrão cujo modelo está abaixo, ou enviando uma declaração inequívoca expressando sua intenção de se retratar dentro do prazo de 14 dias mencionado acima.
Modelo de formulário de retratação:
À atenção da Empresa EP PUBLISHING, (capiez), Serviço de Atendimento ao Cliente,
Eu, abaixo assinado ______, notifico pela presente minha retratação do contrato referente à venda do Produto abaixo:
Denominação do Produto:
Data do pedido e da recepção:
Número do pedido:
Número de rastreamento da solicitação de retratação:
Nome do Cliente:
Endereço do Cliente:
Assinatura do Cliente: (somente em caso de notificação deste formulário em papel)
Data:
Este formulário deve ser enviado à Empresa no endereço: contact@capiez
O Cliente tem um prazo de 14 dias a partir do envio da notificação de sua retratação para devolver o Produto à Empresa em sua embalagem original, ficando os custos de devolução a cargo exclusivo do Cliente. Os Produtos devem ser devolvidos em seu estado original e completos (embalagem, acessórios, manual, etc.) para permitir uma revenda pela Empresa. Em caso de recepção de Produtos abertos, usados, incompletos, danificados ou sujos, a Empresa não procederá a nenhum reembolso e poderá até, se julgar necessário e adequado, responsabilizar o Cliente pela depreciação do Produto. Em caso de devolução do Produto nas condições previstas por lei e pelas presentes CGV, a Empresa procederá ao reembolso total das quantias pagas pelo Cliente, incluindo os custos de entrega, dentro de 14 dias da notificação de retratação, a menos que o Produto seja devolvido posteriormente. Nesse caso, a Empresa só procederá ao reembolso após a recepção e verificação do estado do Produto devolvido. Este reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento que o Cliente usou para pagar o Pedido, salvo acordo expresso do Cliente para outro meio de pagamento. Em caso de pagamento por cheque-presente/código promocional, o Cliente será reembolsado pelo envio de novos cheques-presente/códigos promocionais no valor idêntico ao pago sob essa forma.
Artigo 8 – GARANTIAS
8.1 Garantias legais
A Empresa permanece responsável pelos defeitos de conformidade do bem de acordo com as disposições dos artigos L.217-4 e seguintes do Código do Consumidor, bem como pelos defeitos ocultos da coisa vendida de acordo com os artigos 1641 e seguintes do Código Civil. Quando age no âmbito da garantia legal de conformidade (conforme previsto pelos artigos L.217-4 e seguintes do Código do Consumidor), o Cliente Consumidor:
Beneficia de um prazo de 2 anos a partir da entrega para agir;
Pode escolher entre a reparação ou substituição do Produto, sujeito às condições de custo previstas pelo artigo L.217-9 do Código do Consumidor;
Está dispensado de provar a existência do defeito de conformidade durante os 24 meses seguintes à entrega do bem se o Produto for novo, e durante os 6 meses seguintes à entrega se o Produto for vendido como usado.
O Cliente também pode decidir agir no âmbito da garantia legal contra defeitos ocultos nos termos do artigo 1641 do Código Civil, podendo escolher entre a resolução da venda ou uma redução do preço, de acordo com o artigo 1644 do Código Civil. Essas garantias legais aplicam-se independentemente de qualquer garantia contratual.
Reprodução dos textos aplicáveis:
L.217-4 Código do Consumidor
“O vendedor entrega um bem conforme ao contrato e responde pelos defeitos de conformidade existentes no momento da entrega. Ele também responde pelos defeitos de conformidade resultantes da embalagem, das instruções de montagem ou da instalação quando esta foi realizada sob sua responsabilidade.”
L.217-5 Código do Consumidor
"O bem está em conformidade com o contrato: 1° Se for adequado ao uso habitualmente esperado de um bem semelhante e, se aplicável:
se corresponder à descrição dada pelo vendedor e possuir as qualidades que este apresentou ao comprador sob a forma de amostra ou modelo;
se apresentar as qualidades que um comprador pode legitimamente esperar em relação às declarações públicas feitas pelo vendedor, pelo produtor ou por seu representante, especialmente na publicidade ou na rotulagem; 2° Ou se apresentar as características definidas de comum acordo pelas partes ou for adequado a qualquer uso especial procurado pelo comprador, comunicado ao vendedor e que este aceitou."
L.217-9 Código do Consumidor
“Em caso de defeito de conformidade, o comprador escolhe entre a reparação e a substituição do bem. No entanto, o vendedor pode não proceder de acordo com a escolha do comprador se essa escolha implicar um custo manifestamente desproporcional em relação à outra modalidade, considerando o valor do bem ou a importância do defeito. Ele é então obrigado a proceder, salvo impossibilidade, de acordo com a modalidade não escolhida pelo comprador.”
L.217-12 Código do Consumidor
“A ação resultante do defeito de conformidade prescreve em dois anos a partir da entrega do bem.”
1641 do Código Civil
“O vendedor é responsável pela garantia em razão dos defeitos ocultos da coisa vendida que a tornam imprópria ao uso a que se destina, ou que diminuem tanto esse uso que o comprador não a teria adquirido, ou teria dado um preço menor, se os tivesse conhecido.”
1648 do Código Civil
“A ação resultante dos vícios redibitórios deve ser intentada pelo comprador no prazo de dois anos a partir da descoberta do vício. […]”
8.2 Garantia do Fabricante
Certos Produtos à venda no Site beneficiam de uma garantia contratual concedida pelo fornecedor ou fabricante do Produto, à qual a Empresa não é diretamente parte. A existência desse tipo de garantias é mencionada, se aplicável, na página específica do Produto. Se o Cliente desejar acionar essa garantia, ele deve informar a Empresa entrando em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente e consultar ele mesmo as modalidades de aplicação da garantia, que geralmente estão inseridas na caixa do Produto. Lembra-se que o benefício da Garantia do Fabricante não impede a aplicação das disposições legais relativas à garantia legal de conformidade e à garantia legal dos defeitos ocultos.
Artigo 9 - PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS
No âmbito da relação comercial, a Empresa, responsável pelo tratamento, coleta um certo número de dados pessoais obrigatórios (incluindo, nome, sobrenome, endereço de entrega, etc., mencionados por um asterisco) que são absolutamente necessários para o processamento do Pedido, a gestão da relação comercial, a realização de estatísticas e o cumprimento das obrigações legais e regulamentares da Empresa. Eles são mantidos por 5 anos a partir do final do Contrato. O fato de o Cliente não fornecer essas informações resultaria na impossibilidade de processar seu Pedido. Esses dados são destinados ao uso interno pela Empresa, mas podem ser transmitidos às empresas que contribuem para a execução do serviço, incluindo aquelas que garantem as entregas dos Produtos ou processam os pagamentos. Em relação a esses dados pessoais, o Cliente tem vários direitos:
Direito de acesso aos dados pessoais que lhe dizem respeito;
Direito de retificação e exclusão se os dados pessoais estiverem incorretos, incompletos, ambíguos, desatualizados ou se a coleta, uso, comunicação e armazenamento de certos dados for proibida;
Direito de limitação do tratamento dos dados, desde que essa solicitação seja devidamente justificada e não impeça o cumprimento, pela Empresa, de suas obrigações regulamentares e legais;
Direito de oposição ao tratamento dos dados (especialmente em caso de tratamento para prospecção comercial);
Direito de formular diretrizes post-mortem sobre a conservação, exclusão e comunicação de seus dados pessoais;
Direito de retirar seu consentimento para a realização de certos tratamentos (os tratamentos realizados antes da retirada do consentimento permanecem lícitos);
Direito de apresentar uma reclamação à CNIL.
Para exercer seus direitos, o Cliente pode enviar uma solicitação à Empresa, por meio de:
um correio para o endereço contact@capiez
A solicitação deve mencionar o endereço de e-mail do Cliente, seus nomes, sobrenomes, endereço postal e deve ser acompanhada de uma cópia de sua identidade (frente e verso). Uma resposta será enviada a ele dentro de um mês a partir do recebimento da solicitação.
Artigo 10 - DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL
Salvo indicação em contrário especificamente mencionada na página de um Produto, as vendas de Produtos no site não implicam transferência de propriedade intelectual sobre os Produtos vendidos. As marcas, nomes de domínio, produtos, softwares, imagens, vídeos, textos ou, de maneira geral, qualquer informação objeto de direitos de propriedade intelectual são e permanecem propriedade exclusiva da Empresa ou de seu proprietário inicial. Nenhuma cessão de direitos de propriedade intelectual é realizada através das presentes CGV.
Artigo 11 - FORÇA MAIOR
A Empresa não será responsável por uma falha no cumprimento de suas obrigações sob estas condições em caso de ocorrência de um caso fortuito ou de força maior que impeça sua execução. A Empresa informará o cliente da ocorrência de tal evento o mais rápido possível.
Artigo 12 – EXCLUSÃO DE RESPONSABILIDADE
Não obstante qualquer disposição em contrário estabelecida nestas condições, a Empresa não poderá ser responsabilizada em caso de perdas ou danos devido ao uso inadequado do(s) Produto(s) pelo Cliente, incluindo, em particular, uma modificação ou alteração do(s) Produto(s) não autorizada pela Empresa.
Artigo 13 – SUSPENSÃO – RESCISÃO DE CONTA
A Empresa reserva-se o direito de suspender ou rescindir a conta de um Cliente que viole as disposições das CGV, ou, de maneira geral, as disposições legais aplicáveis, sem prejuízo de todos os danos e interesses que a Empresa possa solicitar. Qualquer pessoa cuja conta tenha sido suspensa ou encerrada não poderá fazer pedidos posteriormente nem criar uma nova conta no Site, sem a autorização prévia da Empresa.
Artigo 14 – ARQUIVAMENTO – PROVA
Salvo prova em contrário, as informações registradas pela Empresa constituem prova de todas as transações. Durante cada Pedido, o resumo do Pedido é enviado por e-mail ao Cliente e arquivado no site da Empresa. O arquivamento das comunicações entre a Empresa e o Cliente é realizado em registros informatizados que são mantidos por 5 anos em condições razoáveis de segurança. Esses registros, nos quais são registradas as trocas em um suporte confiável e durável, são considerados prova das comunicações, pedidos, pagamentos e transações ocorridas entre o Cliente e a Empresa. Eles podem ser apresentados como prova do Contrato. O arquivamento das comunicações, do pedido, dos detalhes do pedido, bem como das faturas é realizado em um suporte confiável e durável de forma a constituir uma cópia fiel e durável, de acordo com as disposições do artigo 1360 do código civil. Essas informações podem ser apresentadas como prova do contrato. O Cliente terá acesso aos elementos arquivados mediante simples solicitação para o endereço contact@capiez
Artigo 15 - NULIDADE E MODIFICAÇÃO DAS CGV
Se qualquer uma das disposições das presentes CGV for nula, será considerada não escrita, mas não acarretará a nulidade de todas as disposições contratuais. Qualquer tolerância por parte da Empresa, na aplicação de todo ou parte dos compromissos assumidos no âmbito das presentes CGV, independentemente da frequência e duração, não será considerada uma modificação das CGV, nem gerará qualquer direito para o Cliente.
Artigo 16 – DIREITO APLICÁVEL E RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS
As presentes CGV estão sujeitas ao direito francês. Em caso de qualquer dificuldade, o Serviço de Atendimento ao Cliente está à sua disposição para encontrar uma solução amigável. Na falta de uma solução encontrada diretamente com o Serviço de Atendimento ao Cliente, a Comissão Europeia criou uma plataforma de resolução de litígios destinada a recolher eventuais reclamações de consumidores após uma compra online. A plataforma então transmite essas reclamações a um mediador nacional competente. Você pode acessar esta plataforma seguindo o link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.